Libro de Reclamaciones

Verdi Energie Services pone a disposición de los consumidores este Libro de Reclamaciones Virtual, en el marco del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, y del Reglamento del Libro de Reclamaciones..

Datos del proveedor

• Nombre comercial: Verdi Energie Services.
• Razón social: VERDI ENERGIE SERVICES S.A.C..
• RUC: 20612476196.
• Domicilio: Jr. Los Álamos N.° 483, Int. A, Urb. Santa Isabel, Carabayllo, Lima, Perú, Lima, Perú.
• Sitio web: verdiperu.com.
• Correo de contacto: administracion@verdiperu.com.
• WhatsApp de asistencia: +51 977 745 791.

¿Qué es un reclamo y qué es una queja?

• Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos o contratados.
• Queja: disconformidad que no está relacionada con los productos o servicios, o malestar o descontento respecto de la atención al público.

Este canal permite registrar estas comunicaciones gratuitamente. No se exige aceptar publicidad ni renunciar a derechos. Las consultas comerciales pueden dirigirse a nuestros canales de contacto.

Registra tu reclamo o queja

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Si el consumidor es menor de edad.

Tipo y número de documento del padre, madre o apoderado

Si corresponde.

apellidos padre, o

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• Servicio

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Importe en soles. Puede dejarlo vacío cuando no aplica o no está determinado.

Descripción del producto o servicio *

Identificar el equipo o servicio objeto de la comunicación.

Tipo de comunicación *

• Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios
• Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público

Detalle del reclamo o queja *

Pedido del consumidor *

Solución o atención solicitada.

Declaración de veracidad y aceptación del registro *

• Declaro que la información consignada es veraz, corresponde a mi reclamo o queja y solicito su registro.

No implica conformidad con la solución del proveedor ni renuncia a derechos.

Enviar reclamo o queja

Plazo y medio de respuesta

Los reclamos y quejas deben responderse en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, improrrogable.. La respuesta se remitirá por el medio indicado por el consumidor. La constancia automática de registro no sustituye la respuesta del proveedor.

Constancia y seguimiento

Al registrar su comunicación, debe poder obtener una copia íntegra de la hoja con número correlativo y fecha, imprimirla o guardarla. Si proporciona correo electrónico, se le enviará también una constancia. Conserve el número para solicitar seguimiento en administracion@verdiperu.com o por WhatsApp al +51 977 745 791.

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Protección de datos

VERDI ENERGIE SERVICES S.A.C. tratará los datos de esta hoja para registrar, tramitar y responder la comunicación y cumplir sus obligaciones legales; no para enviar publicidad. Podrán acceder proveedores técnicos necesarios para su gestión y autoridades competentes cuando corresponda. Puede ejercer sus derechos sobre sus datos en administracion@verdiperu.com. Consulte la Política de privacidad para conocer las condiciones de tratamiento, conservación y destinatarios. La atención del reclamo o queja no depende de aceptar tratamientos opcionales.

Otras vías de atención

La presentación de un reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI.